Cambios y devoluciones
Selecciona la opción correspondiente según el país de entrega de tu pedido para conocer cómo gestionar tu cambio o devolución.
España, Portugal y Unión Europea
Si tu pedido fue entregado en España, Portugal o cualquier país de la Unión Europea, puedes gestionar tu cambio o devolución a través de nuestro portal.
Desde el portal podrás:
- Solicitar un cambio de talla.
- Solicitar un cambio por otro producto.
- Solicitar una devolución.
- Consultar el estado de tu solicitud.
Reino Unido, Estados Unidos y resto de países
Si tu pedido fue entregado fuera de la Unión Europea, nuestro equipo gestionará personalmente tu solicitud.
Cada solicitud se revisa de forma individual para ofrecer la mejor solución según el país, el producto y la disponibilidad.
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Una vez recibamos tu solicitud:
1. Revisaremos tu pedido
Comprobaremos el producto adquirido, el país de destino y las opciones disponibles.
2. Te propondremos la mejor solución
Dependiendo de cada caso podremos ofrecer:
- Cambio de talla.
- Cambio por otro producto.
- Devolución con reembolso.
3. Te enviaremos las instrucciones
Cuando corresponda, te facilitaremos la etiqueta de devolución y todas las instrucciones necesarias.
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Todos nuestros productos se fabrican artesanalmente en nuestro taller familiar de Milán. Gracias a ello, si la talla o variante que necesitas no está disponible y el producto pertenece a una colección vigente, podremos ofrecer su fabricación bajo pedido.
En ese caso:
- Reservaremos tu cambio.
- Fabricaremos el producto específicamente para ti.
- El plazo estimado de producción y envío será de 3 a 4 semanas.
Este servicio está sujeto a la disponibilidad de producción y no está disponible para productos Outlet, promociones especiales o artículos descatalogados. -
Los costes de transporte, impuestos, aranceles y cualquier otro gasto asociado a un cambio o devolución internacional pueden variar según el país de destino y la normativa aplicable.
Antes de iniciar el proceso, revisaremos tu solicitud y te informaremos de cualquier coste aplicable para que puedas decidir cómo proceder.
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Los artículos Outlet y los productos descatalogados no pueden volver a fabricarse.
Si la talla solicitada no está disponible, podremos ofrecer:
- La devolución del producto.
- El cambio por otro artículo disponible.
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España, Portugal y Unión Europea
Los cambios y devoluciones deben solicitarse desde nuestro portal dentro del plazo establecido en nuestra política de devoluciones.
Pedidos internacionales fuera de la Unión Europea
Cada solicitud será revisada individualmente por nuestro equipo antes de iniciar el proceso.
Los cambios y devoluciones internacionales pueden estar sujetos a costes de transporte, impuestos o trámites aduaneros, según el país de destino.
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Las medallas personalizadas y cualquier otro producto personalizado no pueden devolverse ni cambiarse, salvo en caso de defecto de fabricación o error en la personalización realizada por Branni Pets.
Si has recibido una medalla con un error, por favor, ponte en contacto con nosotros en orders@brannipets.com y estaremos encantados de ayudarte.
En el caso de las medallas personalizadas recibidas como regalo como parte de una promoción (incluyendo la compra de un kit), podrán devolverse junto con el resto de los artículos asociados a dicha promoción. Si decides conservar la medalla al realizar una devolución, su valor será descontado del importe del reembolso correspondiente.
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Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado que cumple las condiciones de nuestra política de cambios y devoluciones, procederemos a emitir el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
En los casos en que la devolución conlleve gastos de transporte u otros costes previamente comunicados y aceptados, estos se deducirán del importe del reembolso.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda antes de solicitar un cambio o devolución, estaremos encantados de ayudarte.
orders@brannipets.com