FAQ
Acerca de los productos
¿Cómo puedo saber la talla exacta del collar?
¿Con qué materiales están fabricados todos los collares, correas y accesorios?
Me he equivocado de talla/no me gusta lo que he pedido. ¿Puedo devolverlo?
¿Qué pasa si os falta stock o no encuentro un collar que busco?
Quiero estar al tanto de promociones, novedades y ofertas. ¿Qué puedo hacer?
Te animamos a que nos sigas en nuestro perfil de Instagram y que te suscribas a la newsletter donde periódicamente informaremos de novedades acerca de la marca.
Acerca de los envíos
¿He realizado mi pedido correctamente?
Cuando tu compra haya finalizado y se haya cobrado el importe del pedido en tu cuenta, el pedido se habrá procesado correctamente. Además te enviaremos un email de confirmación de compra a la dirección de correo electrónico que indicaste. Si no has recibido la confirmación, ponte en contacto con nosotros mandando un mail a orders@brannipets.com.
¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido? ¿Puedo rastrearlo?
Nuestro proveedor de servicios logísticos (GLS parcel) enviará un SMS de seguimiento al teléfono proporcionado en el momento de la compra para que sepas en todo momento cuánto queda para la recepción de tu pedido. Además, recibirás un correo nuestro de confirmación de envío en el que se especifica el número de seguimiento. Para cualquier problema que tengas ya sabes, escríbenos a orders@brannipets.com.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Los pedidos que hayan sido expedidos no pueden ser cancelados o modificados hasta que no lleguen a destino. Si, en cambio, tu pedido aun no ha sido procesado y quieres cancelarlo, envíanos un email a orders@brannipets.com notificando la cancelación del mismo y tu motivo y haremos todo lo que podamos para ayudarte. En el caso de que se haya efectuado el envío, escríbenos para gestionar la devolución una vez lo hayas recibido.
¿Desde qué países puedo realizar mi pedido?
Enviamos a España peninsular y Baleares y a países europeos como Italia, Francia, Bélgica, Holanda, Reino Unido, Dinamarca, Portugal, Grecia, Polonia, Alemania, Austria, Luxemburgo, República Checa. Si quieres consultar los costes de envío de cada zona, puedes verlas aquí.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
¿Qué modalidades de envío puedo escoger?
Solo puedes escoger el envío estándar, un servicio gratuito que ofrecemos para pedidos en todo el territorio español (excluyendo Islas Canarias) con la ayuda de GLS parcel (el cliente se hará cargo de los costes de envío si se efectúa al resto de Europa). Los plazos de entrega son de 1-3 días laborables (a menos que no haya algún retraso, en ese caso te avisaríamos). En caso de que el pedido no se haya podido entregar en un primer intento, la empresa transportista se pondrá en contacto contigo para pactar un horario que se adapte más a tus preferencias o un punto de recogida GLS parcel al que puedas acudir para recoger el pedido. No es posible en envío de pedidos a bases militares o apartados de correos.
¿Qué pasa si no he recibido todos los artículos de mi compra?
Revisa tu correo electrónico para comprobar si te hemos enviado un email comunicándote que algunos de los productos de tu pedido ya no están disponibles. En ese caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo en el mismo método de pago utilizado en la compra. Si no has recibido ningún email, ponte en contacto escribiéndonos a hello@brannipets.com.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto o defectuoso?
DEVOLUCIONES Y ENVÍO
¿El envío, el cambio y la devolución de un pedido son gratis?
¿Hasta cuándo tengo derecho a la devolución/cambio de producto?
PAGOS
¿Qué métodos de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
- Tarjeta de débito o crédito: Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express.
- Paypal: para este método, serás redirigidx a la página de Paypal para proceder al pago.
- Servicios como Apple Pay y Google Pay.