Cambios y devoluciones

Quiero realizar un cambio/devolución, ¿cómo lo hago?

Si quieres realizar un cambio de pedido porque quieres otro color o talla, deberás de tramitar una devolución y rehacer un nuevo pedido.

Tienes 14 días naturales para realizar la devolución y obtener el reembolso íntegro del pedido desde la recepción del mismo. No se aceptarán devoluciones posteriores a ese plazo.

Para tramitar una devolución exitosa los pasos a seguir son los siguientes:

  1. Rellena el formulario de devolución que encontrarás en el pedido que has recibido. Puedes escribir lo que quieras si crees que esa información podrá agilizar el proceso de llevar a cabo la devolución.
  2. Guarda en la misma cajita o en otra que quieras** el/los artículo/s que quieras cambiar, séllala bien y agrega la siguiente dirección en el exterior del paquete: Branni Pets, Carrer Farnés 10 local 2, 08032 Barcelona (España).
  3. Envía un e-mail a orders@brannipets.com con el siguiente asunto 'SOLICITO DEVOLUCIÓN #(número de pedido)'. Recuerda especificar franja horaria en la que estarás disponible para efectuar la recogida.
  4. Nosotros avisaremos a GLS de pasar por la dirección que nos hayas proporcionado (u otra diferente, pero recuerda avisarnos en el email de solicitud de devolución) y el repartidor recogerá tu paquete sin que tengas que desplazarte a un punto GLS externo.
  5. A partir de ese momento, realizaremos el reembolso por el mismo método de pago que escogiste en un plazo de hasta 4 días hábiles desde la recepción de la devolución***.

 

* No aceptaremos cambios de artículos en cajas u embalajes de proporciones superiores a un 15% con respecto al envoltorio original.

** La primera devolución/cambio es gratuita y a cargo nuestro. A partir de la segunda, los costes son a cargo del cliente. El precio por cada devolución a península con la empresa logística GLS es de 6€ (IVA incluido). Si en cambio quieres enviarlo por tu cuenta con la empresa de mensajería que más te guste, eres libre de hacerlo.

*** No se reembolsará el importe de accesorios rotos, que presenten arañazos o signos de uso a menos que el cliente no nos haya constatado por email a orders@brannipets.com que el artículo presentaba defectos o imperfecciones de origen/de fábrica.

 

Devoluciones y cambios internacionales (Europa y el resto del mundo)

Si quieres devolver/cambiar un producto y te encuentras fuera de España, la gestión correrá a cargo tuyo. Deberás notificarnos a través de un email a orders@brannipets.com que quieres devolver un artículo y en el asunto del email poner RETURN BACK #(número de pedido).

Seguidamente, podrás devolver el artículo por el servicio de mensajería que desees y en cuanto llegue a nuestras oficinas, realizaremos el reembolso íntegro por el mismo método de pago que utilizaste.*

 

*Tras comprobar que el/los articulo/s devuelto/s se encuentren en perfecto estado, sin signos de uso ni defectos.

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