Política de reembolso
Los clientes tienen derecho a realizar una devolución y a obtener el importe íntegro de la compra durante los 30 días naturales posteriores a su adquisición. Vencido este plazo de tiempo, Branni Pets tiene el derecho a no realizar reembolsos.
Tampoco se realizarán devoluciones monetarias en artículos dañados o usados.
Si la devolución o cambio es por un fallo de fábrica o de Branni Pets el gasto correrá a cargo de Branni Pets.
Devoluciones y cambios en Península y Baleares
Las devoluciones y cambios serán a cargo del cliente. Al solicitar el cambio te llegara un email para realizar el pago de los gastos de cambio/devolución via web. En el caso de las devoluciones el importe de gastos de devolución se deducirán del reembolso.
Para tramitar una devolución/cambio exitosa los pasos a seguir son los siguientes:
1. Entra en el Portal de devoluciones de Branni Pets.
2. Introduce tu número de pedido y tu email o número de teléfono.
3. Sigue los pasos para solicitar un cambio o una devolución. Puedes elegir varios métodos de envío:
- Entrega en una oficina de Correos 3,40€.
- Solicitar una recogida. (Puedes programar la hora y lugar de recogida 3,90€.
- Entregar en nuestras oficinas situadas en Barcelona Gratis.
4. Guarda en la misma cajita o en otra que quieras** el/los artículo/s que quieras cambiar, séllala bien y agrega la etiqueta con nuestra dirección.
* No aceptaremos cambios de artículos en cajas u embalajes de proporciones superiores a un 15% con respecto al envoltorio original.
** Los costes son a cargo del cliente. Si en cambio quieres enviarlo por tu cuenta con la empresa de mensajería que más te guste, eres libre de hacerlo. Pero Branni Pets no se hará responsable de posibles daños o perdidas por parte de la empresa de transporte.
*** No se reembolsará el importe de accesorios rotos, que presenten arañazos o signos de uso a menos que el cliente no nos haya constatado por email a orders@brannipets.com que el artículo presentaba defectos o imperfecciones de origen/de fábrica.
Devoluciones y cambios dentro de la Unión Europea.
Para las devoluciones en los países de la Unión Europea puedes realizarlo desde el portal de devoluciones o solicitando una devolución con nuestro servicio Fedex o DHL. Si lo que quieres es un cambio deberas hacer una devolución y realizar un nuevo pedido.
Usando el portal de devoluciones:
1. Entra en el Portal de devoluciones de Branni Pets.
2. Introduce tu número de pedido y tu email o número de teléfono.
3. Sigue los pasos para solicitar la devolución de los productos que quieres retornar. Puedes elegir varios métodos de envío:
- Entrega en un punto de recogida. Precio según país.
- Entregar por tu cuenta. Recomendamos utilizar métodos de envío con tracking para localizar los paquetes. Branni Pets no se hace responsable de posibles perdidas en devoluciones gestionadas por el cliente.
4. Guarda en la misma cajita o en otra que quieras** el/los artículo/s que quieras cambiar, séllala bien y agrega la etiqueta con nuestra dirección.
A través de nosotros con el sistema de devoluciones de DHL y Fedex.
Deberás notificarnos a través de un email a orders@brannipets.com que quieres devolver un artículo y en el asunto del email poner SOLICITO CAMBIO/DEVOLUCIÓN #(número de pedido).
Dependiendo del país o el método de envío previamente utilizado, te proporcionaremos una etiqueta de devolución de Fedex o DHL y el precio a abonar de los gastos de envío. Una vez tengas la etiqueta, sólo deberás pegarla a la caja original con los artículos a devolver y gestionaremos la recogida o entrega según disponibilidad del país.
Para realizar un cambio de artículo, el procedimiento es el mismo aunque deberás realizar un nuevo pedido. Enviaremos el pedido nuevo lo antes posible y cuando lleguen a oficina los artículos que quieres devolver realizaremos el reembolso correspondiente por el mismo método de pago que utilizaste.*
Devoluciones y cambios internacionales (Canarias y el resto del mundo)
Si quieres devolver/cambiar un producto y te encuentras fuera de España (Península y Baleares), puedes gestionarlo de 2 formas: 1. Realizando el envío por tu cuenta con el courier/servicio logístico que prefieras o 2. A través de nosotros con los sistemas ofrecidos por Fedex y DHL. Los gastos de devolución siempre correrán a cargo del cliente.
1. Realizando el envío por tu cuenta con el courier/servicio logístico que prefieras. Deberás notificárnoslo a través de un email a orders@brannipets.com que quieres devolver un artículo y en el asunto del email poner SOLICITO CAMBIO/DEVOLUCIÓN #(número de pedido).
Seguidamente, podrás devolver el artículo por el servicio de mensajería que desees y en cuanto llegue a nuestras oficinas, realizaremos el reembolso íntegro por el mismo método de pago que utilizaste.* Recomendamos utilizar métodos de envío con tracking para localizar los paquetes. Branni Pets no se hace responsable de posibles perdidas en devoluciones gestionadas por el cliente.
2. A través de nosotros con el sistema de devoluciones de DHL y Fedex. Deberás notificarnos a través de un email a orders@brannipets.com que quieres devolver un artículo y en el asunto del email poner SOLICITO CAMBIO/DEVOLUCIÓN #(número de pedido).
Dependiendo del país o el método de envío previamente utilizado, te proporcionaremos una etiqueta de devolución de Fedex o DHL y el precio a abonar de los gastos de envío. Una vez tengas la etiqueta, sólo deberás pegarla a la caja original con los artículos a devolver y gestionaremos la recogida o entrega según disponibilidad del país.
Para realizar un cambio de artículo, el procedimiento es el mismo aunque deberás realizar un nuevo pedido. Enviaremos el pedido nuevo lo antes posible y cuando lleguen a oficina los artículos que quieres devolver realizaremos el reembolso correspondiente por el mismo método de pago que utilizaste.*
*Tras comprobar que el/los articulo/s devuelto/s se encuentren en perfecto estado, sin signos de uso ni defectos.
**En envíos a Canarias, Europa y el resto del mundo no se reembolsarán los gastos de envío del pedido, tasas de aduana o costes ajenos a Branni Pets.
*** Los gastos de aduanas, aranceles o impuestos relativos a los cambios / devoluciones por parte del cliente correrán a cargo de éste.