Política de reembolso

Los clientes tienen derecho a realizar una devolución y a obtener el importe íntegro de la compra durante los 30 días naturales posteriores a su adquisición. Vencido este plazo de tiempo, Branni Pets tiene el derecho a no realizar reembolsos.

Tampoco se realizarán devoluciones monetarias en artículos dañados o usados.

Si la devolución o cambio es por un fallo de fábrica o de Branni Pets el gasto correrá a cargo de Branni Pets.

Devoluciones y cambios en Península y Baleares

Las devoluciones y cambios serán a cargo del cliente y se abonará el importe de 3,90€ (para envíos a España peninsular y Baleares) por pago web, transferencia bancaria, PayPal o Bizum. En caso de reembolso del pedido no se reembolsarán los gastos de envío (3,90€).

Operamos con la compañía GLS España.

Quiero realizar un cambio/devolución, ¿cómo lo hago? (Península y Baleares)

Si quieres realizar un cambio de pedido porque quieres otro color o talla, deberás de tramitar un cambio en el periodo de 30 días naturales.

Si quieres realizar una devolución de tu pedido tienes 30 días naturales para realizarla y obtener el reembolso íntegro del pedido desde la recepción del mismo. (No se reembolsan los gastos de envío)

No se aceptarán devoluciones y cambios posteriores a ese plazo.

Para tramitar una devolución/cambio exitosa los pasos a seguir son los siguientes:

1. Rellena el formulario de devolución que encontrarás en el pedido que has recibido. Puedes escribir lo que quieras si crees que esa información podrá agilizar el proceso de llevar a cabo la devolución.

2. Guarda en la misma cajita o en otra que quieras** el/los artículo/s que quieras cambiar, séllala bien y agrega la siguiente dirección en el exterior del paquete:


Branni Pets.

Passeig Valldaura 172.

08042, Barcelona (España).


3. Envía un e-mail a: orders@brannipets.com con el siguiente asunto 'SOLICITO DEVOLUCIÓN/CAMBIO #(número de pedido)'. Recuerda especificar franja horaria en la que estarás disponible para efectuar la recogida.

Para realizar un cambio indícanos los productos que quieres cambiar y que nuevo producto quieres.

4. En el caso de una devolución nosotros avisaremos a GLS de pasar por la dirección que nos hayas proporcionado (u otra diferente, pero recuerda avisarnos en el email de solicitud de devolución) y el repartidor recogerá tú paquete sin que tengas que desplazarte a un punto GLS externo. En cuanto el paquete llegue a nuestras oficinas realizaremos el reembolso por el mismo método de pago que escogiste en un plazo de hasta 4 días hábiles desde la recepción de la devolución***.

En el caso de un cambio nosotros enviaremos con retorno un pedido con los productos que habéis solicitado. En cuanto el repartidor llegue a la dirección indicada le deberás entregarle la caja* bien sellada con los artículos que deseáis cambiar.


* No aceptaremos cambios de artículos en cajas u embalajes de proporciones superiores a un 15% con respecto al envoltorio original.
** Los costes son a cargo del cliente. El precio por cada devolución a península con la empresa logística GLS es de 3,90€ (IVA incluido). Si en cambio quieres enviarlo por tu cuenta con la empresa de mensajería que más te guste, eres libre de hacerlo. Pero Branni Pets no se hará responsable de posibles daños o perdidas por parte de la empresa de transporte.
*** No se reembolsará el importe de accesorios rotos, que presenten arañazos o signos de uso a menos que el cliente no nos haya constatado por email a orders@brannipets.com que el artículo presentaba defectos o imperfecciones de origen/de fábrica.

Devoluciones y cambios internacionales (Canarias, Europa y el resto del mundo)

Si quieres devolver/cambiar un producto y te encuentras fuera de España (Península y Baleares), puedes gestionarlo de 2 formas: 1. Realizando el envío por tu cuenta con el courier/servicio logístico que prefieras o 2. A través de nosotros con los sistemas ofrecidos por Fedex y DHL. Los gastos de devolución siempre correrán a cargo del cliente.

1. Realizando el envío por tu cuenta con el courier/servicio logístico que prefieras. Deberás notificárnoslo a través de un email a orders@brannipets.com que quieres devolver un artículo y en el asunto del email poner SOLICITO CAMBIO/DEVOLUCIÓN #(número de pedido).

Seguidamente, podrás devolver el artículo por el servicio de mensajería que desees y en cuanto llegue a nuestras oficinas, realizaremos el reembolso íntegro por el mismo método de pago que utilizaste.* Recomendamos utilizar métodos de envío con tracking para localizar los paquetes. Branni Pets no se hace responsable de posibles perdidas en devoluciones gestionadas por el cliente.

2. A través de nosotros con el sistema de devoluciones de DHL y Fedex. Deberás notificarnos a través de un email a orders@brannipets.com que quieres devolver un artículo y en el asunto del email poner SOLICITO CAMBIO/DEVOLUCIÓN #(número de pedido).

Dependiendo del país o el método de envío previamente utilizado, te proporcionaremos una etiqueta de devolución de Fedex o DHL y el precio a abonar de los gastos de envío. Una vez tengas la etiqueta, sólo deberás pegarla a la caja original con los artículos a devolver y gestionaremos la recogida o entrega según disponibilidad del país.

Para realizar un cambio de artículo, el procedimiento es el mismo aunque deberás realizar un nuevo pedido. Enviaremos el pedido nuevo lo antes posible y cuando lleguen a oficina los artículos que quieres devolver realizaremos el reembolso correspondiente por el mismo método de pago que utilizaste.*

*Tras comprobar que el/los articulo/s devuelto/s se encuentren en perfecto estado, sin signos de uso ni defectos.

**En envíos a Canarias, Europa y el resto del mundo no se reembolsarán los gastos de envío del pedido, tasas de aduana o costes ajenos a Branni Pets.

 *** Los gastos de aduanas, aranceles o impuestos relativos a los cambios / devoluciones por parte del cliente correrán a cargo de éste.