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Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

PRODUCTOS

¿Cómo puedo saber la talla exacta del collar?

Cada collar debería permitir el espacio de un par de dedos entre el cuello del perro y el collar mismo. La mejor manera de asegurarte cuál es la talla perfecta, es medir el cuello de tu perro. Mide con una cinta métrica el cuello de tu perro y, si está entre dos tallas, elige la más grande.

Siempre has de tener en cuenta que la medida que obtengas no debe ser ninguno de los extremos de ninguna talla. Si coincide con el extremo superior, te recomendamos elegir la talla siguiente. 

Puedes consultar aquí nuestra Guía de Tallas. Y si aún así tienes dudas, escríbenos a hello@brannipets.com.

¿Con qué materiales están fabricados todos los collares, correas y accesorios?

Nuestras creaciones nacen en nuestra fábrica familiar de Milán de las manos de expertos artesanos. Utilizamos piel vacuna italiana y herrajes de zamak o latón, ambos materiales ideales para accesorios para humanos y mascotas. 

Todas nuestras materias primas son sometidas a rigurosos controles de calidad que acreditan la ausencia de productos químicos peligrosos para la salud de la mascota y del ser humano.

Me he equivocado de talla/no me gusta lo que he pedido. ¿Puedo devolverlo?

Claro, y el servicio es totalmente gratuito. Si te gusta el collar que has escogido pero no es la talla correcta, contacta con nosotros y te guiaremos para cambiarlo por otro. Escríbenos a hello@brannipets.com.

¿Qué pasa si os falta stock o no encuentro un collar que busco?

A menos que no hayamos anunciado la extinción de una colección/artículo en concreto, nuestra fábrica estará en proceso de producirla y reabastecerla. Si tienes cualquier requerimiento o duda, no dudes en contactarnos hello@brannipets.com.

Quiero estar al tanto de promociones, novedades y ofertas. ¿Qué puedo hacer?

Te animamos a que nos sigas en nuestro perfil de Instagram y que te suscribas a la newsletter donde periódicamente informaremos de novedades acerca de la marca.

PEDIDOS

¿He realizado mi pedido correctamente?

Cuando tu compra haya finalizado y se haya cobrado el importe del pedido en tu cuenta, el pedido se habrá procesado correctamente. Además te enviaremos un email de confirmación de compra a la dirección de correo electrónico que indicaste. Si no has recibido la confirmación, ponte en contacto con nosotros mandando un mail a hello@brannipets.com.

¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido? ¿Puedo rastrearlo?

Nuestro proveedor de servicios logísticos (DHL parcel España) enviará un e-mail de seguimiento al correo proporcionado en el momento de la compra para que sepas en todo momento cuánto queda para la recepción de tu pedido. Para cualquier problema que tengas ya sabes, escríbenos a hello@brannipets.com.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Los pedidos que hayan sido expedidos no pueden ser cancelados o modificados. Si quieres cancelar tu pedido, envíanos un email a hello@brannipets.com notificando la cancelación del mismo y tu motivo, y haremos todo lo que podamos para ayudarte. En el caso de que se haya efectuado el envío, escríbenos para gestionar la devolución una vez lo hayas recibido.

¿Desde qué países puedo realizar mi pedido?

Enviamos a España peninsular y Baleares y a países europeos como Italia, Francia, Bélgica, Holanda, Reino Unido, Dinamarca, Portugal, Grecia, Polonia, Alemania, Austria, Luxemburgo, República Checa. Si quieres consultar los costes de envío de cada zona, puedes verlas aquí.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Depende de dónde quieres que llegue. Generalmente en península y Baleares suele tardar 1-2 días laborables; sin embargo, para el resto de Europa el tiempo de entrega varía de 3-5 días laborables.

¿Qué modalidades de envío puedo escoger?

Solo puedes escoger el envío estándar, un servicio gratuito que ofrecemos con la ayuda de DHL Parcel España (para pedidos con destino a península y Baleares) o con ASM-GLS (para compras desde otros países europeos y que conllevan unos gastos a cargo del cliente). 

Los pedidos se entregan de lunes a viernes, excluyendo festivos. Si prefieres recibir el pedido en una franja horaria específica (p.e. solo por las mañanas, de 11h a 13h, por las tardes a partir de las 16:00h), así como otras peticiones relacionadas con la entrega de tu pedido, se pueden añadir en “Notas del pedido”, junto a los datos de tu dirección de envío, durante el proceso de “Finalizar Compra”.

Recibirás un e-mail de parte de DHL con tus datos y los plazos de entrega.

En caso de que el pedido no se haya podido entregar en un primer intento, la empresa transportista se pondrá en contacto contigo para pactar un horario que se adapte más a tus preferencias o una oficina DHL a la que puedas acudir para recoger el pedido.

No es posible en envío de pedidos a bases militares o apartados de correos.

¿Qué pasa si no he recibido todos los artículos de mi compra?

Revisa tu correo electrónico para comprobar si te hemos enviado un email comunicándote que algunos de los productos de tu pedido ya no está disponible. En ese caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si no has recibido ningún email, ponte en contacto escribiéndonos a hello@brannipets.com.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto o defectuoso?

Si excepcionalmente recibes algún artículo con algún defecto o diferente al comprado, efectuaremos el reembolso de dicho artículo al mismo método de pago utilizado tan pronto como recibamos el artículo y verifiquemos su estado. Para tramitar la devolución, tendrás que rellenar el Formulario de Devolución presente junto con el paquete, volverlo a sellar bien y notificárnoslos a través de un mail a hello@brannipets.com.

DEVOLUCIONES Y ENVÍO

¿El envío, el cambio y la devolución de un pedido son gratis?

Sí, son servicios gratuitos a partir de 19€ de compra en todos los pedidos de península y Baleares. Por compras inferiores, los costes de envío son de 3€.

¿Hasta cuándo tengo derecho a la devolución/cambio de producto?

Puedes devolver/cambiar tu compra durante los 30 días naturales desde la recepción de la misma y siempre que esté en perfecto estado, sin defectos y/o señales de uso.

Tengo un código de descuento. ¿Cómo lo utilizo?

El código promocional se puede añadir durante el proceso de “Finalizar Compra”, junto a tus datos de facturación. El descuento se aplicará inmediatamente al introducir el código, reduciendo el importe total de compra. Sólo se puede utilizar un código promocional por pedido y siempre que el producto no se beneficie de otra promoción/rebaja

PAGOS

¿Qué métodos de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de las siguientes formas de pago:

  • Tarjeta de débito o crédito: Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express.
  • Paypal: para este método, serás redirigidx a la página de Paypal para proceder al pago.

¿Los precios incluyen impuestos?

Sí, en el precio final de cada artículo se incluye el IVA correspondiente a la legislación española actual y que verás desglosado en el detalle de compra. 

¿Hay importe mínimo de compra?

Obviamente no y el envío es gratis a partir de los 19€ de compra. Por es inferior, los gastos de envío son de 3€.