Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, zum Versand, zur Rückgabe und mehr.
Sollten Sie die gesuchten Informationen nicht finden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
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Größen
Jedes Halsband sollte so viel Platz lassen, dass zwei Finger zwischen den Hals des Hundes und das Halsband passen.
Am besten messen Sie den Hals Ihres Hundes mit einem Maßband, um sicherzugehen, dass Sie die richtige Größe wählen. Wenn die Größe zwischen zwei Größen liegt, wählen Sie die größere Größe.
Es ist wichtig, dass das Maß, das Sie erhalten, nicht an den Extremen einer Größe liegt. Wenn sie der Obergrenze entspricht, empfehlen wir, die nächsthöhere Größe zu wählen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Größentabelle. Wenn Sie noch Fragen haben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an hello@brannipets.com.
Um die richtige Größe des Geschirrs für Ihren Hund auszuwählen, müssen Sie zwei Maße nehmen: den Umfang des Halses oder der Brust und den Brustumfang direkt unterhalb der Vorderbeine.
Es ist wichtig, dass Sie immer die Größentabelle des jeweiligen Produkts konsultieren, da je nach Modell des Geschirrs unterschiedliche Maße erforderlich sein können.
Nein, es ist wichtig, dass Sie die spezifische Anleitung zur Größenbestimmung für jedes Produkt konsultieren, da die Maße je nach Modell des Halsbandes oder Geschirrs variieren können.
Wenn Sie die falsche Größe bestellt haben, können Sie dies über unser Rückgabe- und Umtauschportal regeln. Achten Sie darauf, dass Sie beim Umtausch die richtige Größe wählen. Wenn Sie die Bestellung aufgrund mangelnder Lagerbestände nicht abschließen können, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer an orders@brannipets.com, und wir werden Ihnen helfen, das Problem zu lösen.
Bezahlung und Sicherheit
Ja, Ihre Zahlungsinformationen sind absolut sicher. Wir verwenden Shopify als unsere Zahlungsplattform, einen weltweit vertrauenswürdigen Dienst, der von der Mehrheit der Online-Händler genutzt wird. Shopify erfüllt die höchsten Sicherheitsstandards, um sicherzustellen, dass Ihre Daten stets geschützt sind.
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, Klarna, PayPal sowie Apple Pay, Google Pay und ShopPay.
Ja, der Endpreis jedes Artikels enthält die Mehrwertsteuer gemäß der aktuellen spanischen Gesetzgebung, die Sie in den Kaufdetails aufgeschlüsselt sehen.
Sie können den Aktionscode auf dem Zahlungsbildschirm, insbesondere in der Zusammenfassung Ihrer Bestellung, in das Feld für die Anwendung von Rabatten eingeben. Der Rabatt wird sofort angewendet, wenn Sie den Code eingeben.
Versand und Lieferung
Wenn Ihr Einkauf abgeschlossen ist und Ihr Konto belastet wurde, wurde die Bestellung erfolgreich bearbeitet.
Wir senden Ihnen außerdem eine Kaufbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Wenn Sie die Bestätigung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an orders@brannipets.com.
Wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie Ihre Bestellung verfolgen können.
Sollten Sie irgendwelche Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte unter orders@brannipets.com.
Versendete Bestellungen können nicht storniert oder geändert werden, bis sie ihren Bestimmungsort erreichen. Wenn Ihre Bestellung jedoch noch nicht bearbeitet wurde und Sie sie stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an orders@brannipets.com, in der Sie uns über die Stornierung und den Grund informieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Falls die Sendung verschickt wurde, können Sie die Rücksendung über das Rückgabe- und Umtauschportal verwalten, sobald Sie sie erhalten haben.
Die Lieferzeit hängt vom Zielort ab. Für das spanische Festland und die Balearen dauert eine Bestellung in der Regel zwischen 2 und 3 Werktage.
Für den Rest Europas und der Welt variiert die Lieferzeit je nach gewähltem Transportunternehmen.
Alle Inlandsbestellungen, die nach 12:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet und versandt.
Internationale Sendungen werden ebenfalls am nächsten Werktag bearbeitet und versandt.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten durch Umstände außerhalb der Kontrolle von Branni Pets beeinflusst werden können.
Wir versenden nach ganz Spanien, außer nach Ceuta und Melilla, über GLS. Wir versenden auch in die meisten Länder Europas und in den Rest der Welt mit UPS und DHL.
Bei Branni Pets versenden wir internationale Bestellungen mit der DAP-Methode (Delivered at Place). Das bedeutet, dass wir nicht für etwaige Zollabfertigungsgebühren, Zölle oder Steuern verantwortlich sind, die im Bestimmungsland anfallen können.
Es ist wichtig, dass Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen, da der Lieferprozess von Land zu Land unterschiedlich sein kann.
Im Falle einer Rücksendung aufgrund von Nichtabholung oder Nichtlieferung werden die Versand- und Rücksendekosten nicht erstattet.
Wir empfehlen Ihnen, sich vor Ihrer Bestellung über mögliche Tarife je nach Bestimmungsland zu erkundigen.
Wenn Ihre Bestellung über GLS verschickt wurde, wird versucht, sie einmal zuzustellen.
Bei Abwesenheit wird das Paket im nächstgelegenen Paketshop hinterlegt, damit Sie es abholen können.
Wenn Sie es nicht abholen und das Paket an Branni Pets zurückgeschickt wird, werden die entstandenen Rücksendekosten abgezogen.
Wenn es einen Zwischenfall gibt und Sie diesen nicht direkt mit dem Transportunternehmen lösen konnten, kontaktieren Sie uns bitte unter orders@brannipets.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Schildern Sie uns Ihr Problem und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Garantie
Unsere Produkte unterliegen der spanischen Garantie, die 3 Jahre lang gilt, solange es sich um einen Herstellungsfehler handelt.
Wir sind nicht verantwortlich für Bruch oder Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder unverhältnismäßige Gewaltanwendung auf unsere Produkte entstehen.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, das Produkt vor dem täglichen Gebrauch gründlich zu überprüfen und sicherzustellen, dass der in unserem Shop gekaufte Artikel für Ihren Hund und dessen Verwendung geeignet ist.
Die Garantie deckt keine Schäden ab, die auf Verschleiß oder andere Faktoren zurückzuführen sind, die nichts mit der Qualität des Produkts zu tun haben.
Rückgabe und Umtausch
Die Lieferung ist für alle Bestellungen vom spanischen Festland und den Balearen aus kostenlos.
Rücksendungen und Umtausch aus Gründen, auf die Branni Pets keinen Einfluss hat, kosten 3,90 € oder 3,40 €, je nach Abholmethode (spanisches Festland und Balearen).
Es ist wichtig, dass die Produkte keine Gebrauchsspuren aufweisen, mit den Originaletiketten versehen und in einwandfreiem Zustand sind.
Bei internationalen Sendungen gehen Umtausch und Rücksendung sowie die Kosten für Zoll und Steuern im Zusammenhang mit dem Transport zu Lasten des Kunden. Bei internationalen Rücksendungen oder Rücksendungen von den Kanarischen Inseln werden die Versandkosten nicht erstattet und vom Gesamtbetrag der Bestellung abgezogen.
Für den Fall, dass Branni Pets bei einer internationalen Rücksendung Zölle oder Steuern zahlen muss, werden diese von der Erstattung des zurückgesandten Artikels abgezogen.
Sie können Ihren Kauf innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt zurückgeben/umtauschen, sofern sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet und keine Mängel und/oder Gebrauchsspuren aufweist.
Wenn Sie ausnahmsweise einen Artikel erhalten, der einen Defekt aufweist oder nicht mit dem von Ihnen gekauften Artikel übereinstimmt, kümmern wir uns um den Versand des neuen Artikels oder führen gegebenenfalls den Umtausch durch.
Im Falle eines Defekts senden wir Ihnen, sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und überprüft haben, einen neuen Artikel zu oder erstatten Ihnen den Betrag auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, wenn der Artikel nicht ersetzt werden kann.
In diesen Fällen schreiben Sie bitte eine E-Mail an orders@brannipets.com und jemand aus unserem Team wird Ihnen helfen, das Problem zu lösen.
Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel, wie z. B. Medaillen oder Halsketten mit Löchern für den Medaillenhalter (die nicht standardmäßig mit einem solchen versehen sind), von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen sind, es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht.
Aufgrund ihrer spezifischen und individuellen Beschaffenheit können wir eine Rückgabe dieser Produkte nicht akzeptieren, sobald sie hergestellt wurden.
Prüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem personalisierten Artikel zufrieden sind.
Wenn Sie eine Rückgabe vorgenommen haben, wird der Betrag des Artikels auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Erstattung wird je nach Bank innerhalb von 2 bis 3 Tagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
Rabattcodes, Belohnungsprogramme und andere Werbeaktionen
Nein, pro Bestellung kann nur ein Rabattcode angewendet werden.
Bonusprogramm-Codes und Prämien sind nicht mit anderen Aktionen, Geschenken oder Angeboten kumulierbar und können daher nicht für bereits reduzierte Produkte verwendet werden.
Um die kostenlose Medaillon-Aktion mit dem Set zu nutzen, müssen Sie das Medaillon bei der Kasse in Ihren Warenkorb legen. Auf diese Weise wird das Angebot korrekt auf Ihre Bestellung angewendet.
Wenn Sie die kostenlose Medaille beim Kauf nicht hinzugefügt haben, schreiben Sie uns bitte an orders@brannipets.com und geben Sie den Namen Ihres Hundes und Ihre Telefonnummer an. Wenn Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir die Medaille hinzufügen, bevor sie versandt wird.
Wenn Sie ein Set kaufen, erhalten Sie eine kostenlose Medaille für Ihren Hund. Wenn Sie sich jedoch entscheiden, das Set zurückzugeben, ist es wichtig, dass Sie auch die Medaille zurückgeben. Wenn Sie die Medaille nicht zurückgeben, werden die vollen Kosten der Medaille von der Rückerstattung, die Sie für das Set erhalten, abgezogen.