Alle unsere Produkte werden in unserer familiengeführten Manufaktur in Mailand handgefertigt. Sollte die gewünschte Größe oder Variante nicht verfügbar sein und das Produkt zu einer aktuellen Kollektion gehören, können wir es auf Bestellung für dich anfertigen.

In diesem Fall:

• Reservieren wir deinen Umtausch.
• Fertigen wir das Produkt speziell für dich an.
• Die voraussichtliche Produktions- und Lieferzeit beträgt 3 bis 4 Wochen.

Dieser Service ist abhängig von den Produktionskapazitäten und gilt nicht für Outlet-Produkte, Sonderaktionen oder ausgelaufene Artikel.

Wir bieten keinen direkten Umtausch für internationale Bestellungen an. Wenn du eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt möchtest, sende den ursprünglichen Artikel bitte zurück und gib eine neue Bestellung auf. Für die neue Bestellung gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs aktuellen Preise, die Verfügbarkeit sowie die jeweiligen Versandkosten.

Für internationale Rücksendungen gelten folgende Gebühren pro Paket, die vom Erstattungsbetrag abgezogen werden:

• Vereinigtes Königreich, Malta und Zypern: 20 €
• Schweiz, USA, Kanada und Mexiko: 25 €
• Australien, Naher Osten und Asien: 30 €
• Andere internationale Zielorte: Die Kosten teilen wir dir mit, bevor wir die Rücksendung genehmigen.
• Pro Bestellung stellen wir ein subventioniertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Für weitere Rücksendungen derselben Bestellung können die tatsächlich anfallenden Versandkosten berechnet werden.

Solltest du einen fehlerhaften oder nicht bestellten Artikel erhalten haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice, bevor du die Rücksendung einleitest. In diesem Fall übernehmen wir die entsprechenden Kosten.

Outlet-Artikel und ausgelaufene Produkte können nicht erneut gefertigt werden.

Ist die gewünschte Größe nicht verfügbar, können wir Folgendes anbieten:

• Eine Rücksendung des Produkts.
• Einen Umtausch gegen einen anderen verfügbaren Artikel.

Spanien, Portugal und Europäische Union

Änderungen und Rücksendungen müssen innerhalb der in unserer Rückgaberichtlinie festgelegten Frist über unser Portal beantragt werden.

Bestellungen außerhalb der Europäischen Union

Jede Anfrage wird von unserem Team individuell geprüft, bevor der Vorgang eingeleitet wird.

Internationale Änderungen und Rücksendungen können je nach Lieferland mit Versandkosten, Steuern oder Zollformalitäten verbunden sein.

Personalisierte Hundemarken sowie alle weiteren personalisierten Produkte sind von Änderungen und Rücksendungen ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler oder ein Fehler bei der Personalisierung durch Branni Pets vor.

Solltest du eine Hundemarke mit einem Fehler erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter orders@brannipets.com – wir helfen dir gerne weiter.

Bei personalisierten Hundemarken, die im Rahmen einer Aktion als Geschenk erhalten wurden (einschließlich beim Kauf eines Sets), ist eine Rücksendung zusammen mit den übrigen Artikeln der entsprechenden Aktion möglich. Entscheidest du dich bei einer Rücksendung dafür, die Hundemarke zu behalten, wird ihr Wert vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, ob es den Bedingungen unserer Richtlinie für Änderungen und Rücksendungen entspricht, veranlassen wir die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast.

Fallen bei der Rücksendung zuvor mitgeteilte und von dir akzeptierte Versandkosten oder andere Gebühren an, werden diese vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wann der Betrag auf deinem Konto erscheint, hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister ab.