Tous nos produits sont confectionnés à la main dans notre atelier familial à Milan. Grâce à cela, si la taille ou la variante souhaitée n’est pas disponible et que le produit appartient à une collection en cours, nous pourrons vous proposer une fabrication à la demande.

Dans ce cas :

• Nous réserverons votre échange.
• Nous fabriquerons le produit spécialement pour vous.
• Le délai estimé de fabrication et d’expédition sera de 3 à 4 semaines.

Ce service est soumis aux capacités de production et n’est pas disponible pour les produits Outlet, les promotions spéciales ou les articles arrêtés

Nous ne proposons pas d’échanges directs pour les commandes internationales. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre produit, vous devrez retourner l’article d’origine et passer une nouvelle commande. La nouvelle commande sera soumise aux prix, à la disponibilité et aux frais de livraison en vigueur.

Les frais suivants s’appliquent par colis et seront déduits du montant du remboursement :

• Royaume-Uni, Malte et Chypre : 20 €
• Suisse, États-Unis, Canada et Mexique : 25 €
• Australie, Moyen-Orient et Asie : 30 €
• Autres destinations internationales : nous vous communiquerons le montant des frais avant d’autoriser le retour.

Une seule étiquette de retour subventionnée est fournie par commande. Tout retour supplémentaire concernant la même commande pourra être facturé à son coût réel.

Si vous avez reçu un article défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client avant d’effectuer le retour. Dans ce cas, nous prendrons les frais correspondants à notre charge.

Les articles Outlet et les produits arrêtés ne peuvent pas être fabriqués à nouveau.

Si la taille demandée n’est pas disponible, nous pourrons vous proposer :

• Le retour du produit.
• Un échange contre un autre article disponible.

Espagne, Portugal et Union européenne

Les modifications et retours doivent être demandés via notre portail dans le délai prévu par notre politique de retours.

Commandes internationales hors de l’Union européenne

Chaque demande sera examinée individuellement par notre équipe avant le lancement de la procédure.

Les modifications et retours internationaux peuvent être soumis à des frais de transport, des taxes ou des formalités douanières, selon le pays de destination.

Les médailles personnalisées ainsi que tout autre produit personnalisé ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de personnalisation imputable à Branni Pets.

Si vous avez reçu une médaille comportant une erreur, merci de nous contacter à l’adresse orders@brannipets.com et nous serons ravis de vous aider.

Dans le cas des médailles personnalisées offertes dans le cadre d’une promotion (y compris lors de l’achat d’un Set), elles peuvent être retournées avec le reste des articles concernés par cette promotion. Si vous choisissez de conserver la médaille lors d’un retour, sa valeur sera déduite du montant du remboursement correspondant.

Une fois le produit reçu dans nos locaux et après vérification de sa conformité avec notre politique de modifications et de retours, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Dans les cas où le retour entraîne des frais de transport ou d’autres coûts préalablement communiqués et acceptés, ceux-ci seront déduits du montant du remboursement.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépendra de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.