Preguntas frecuentes
Aquí podrás encontrar respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y más.
Si no encuentras la información que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Tallas
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Cada collar debe dejar espacio para poder introducir dos dedos entre el cuello del perro y el collar.
La mejor forma de asegurarte de que eliges la talla correcta es medir el cuello de tu perro con una cinta métrica. Si la medida queda entre dos tallas, opta por la más grande.
Es importante que la medida que obtengas no se sitúe en los extremos de ninguna talla. Si coincide con el límite superior, te recomendamos seleccionar la siguiente talla.
Consulta nuestra Guía de tallas para más detalles, y si aún tienes dudas, escríbenos a hello@brannipets.com.
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Para elegir la talla correcta del arnés de tu perro, tendrás que hacer dos mediciones: la circunferencia del cuello o pecho y el contorno del pecho justo por debajo de las patas delanteras.
Es importante que siempre consultes la guía de tallas del producto específico, ya que dependiendo del modelo de arnés, puede requerirse una medición u otra.
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No, es fundamental que consultes la guía de tallas específica de cada producto, ya que las medidas pueden variar según el modelo de collar o arnés.
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Si te has equivocado de talla, puedes gestionarlo a través de nuestro portal de cambios y devoluciones. Asegúrate de elegir la talla correcta al realizar el cambio. Si no puedes completarlo debido a falta de stock, contacta con nosotros en orders@brannipets.com, indicando tu nombre y número de pedido, y te ayudaremos a solucionarlo.
Pago y seguridad
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Sí, tu información de pago está completamente segura. Utilizamos Shopify como plataforma de pago, un servicio de confianza a nivel mundial que es usado por la mayoría de comercios online. Shopify cumple con los más altos estándares de seguridad para garantizar que tus datos estén siempre protegidos.
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Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, Klarna, PayPal, así como Apple Pay, Google Pay y ShopPay.
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Sí, en el precio final de cada artículo se incluye el IVA correspondiente a la legislación española actual y que verás desglosado en el detalle de compra.
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Puedes añadir el código promocional en la pantalla de pago, específicamente en el resumen de tu pedido, en la casilla destinada para aplicar descuentos. El descuento se aplicará de forma inmediata al introducir el código.
Envío y entrega
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Cuando tu compra haya finalizado y se haya cobrado el importe del pedido en tu cuenta, el pedido se habrá procesado correctamente.
Además te enviaremos un email de confirmación de compra a la dirección de correo electrónico que indicaste.
Si no has recibido la confirmación, ponte en contacto con nosotros mandando un mail a orders@brannipets.com.
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Cuando tu pedido salga de nuestros almacenes recibirás un email dónde podrás rastrear tu pedido.
Para cualquier problema que tengas escríbenos a orders@brannipets.com.
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Los pedidos que hayan sido expedidos no pueden ser cancelados o modificados hasta que no lleguen a destino. Si, en cambio, tu pedido aun no ha sido procesado y quieres cancelarlo, envíanos un email a orders@brannipets.com notificando la cancelación del mismo y tu motivo y haremos todo lo que podamos para ayudarte.
En el caso de que se haya efectuado el envío, podrás gestionar la devolución desde el portal de cambios y devoluciones una vez lo hayas recibido.
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El tiempo de entrega depende del destino. Generalmente, para la península y Baleares, los pedidos tardan entre 2 y 3 días laborables.
Para el resto de Europa y el mundo, el tiempo de entrega varía según la compañía de transporte elegida.
Todos los pedidos nacionales realizados después de las 12:00 PM serán procesados y enviados al día siguiente laborable.
Los envíos internacionales también se procesan y envían al día siguiente laborable.
Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Branni Pets.
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Enviamos a toda España, excepto Ceuta y Melilla, a través de GLS. También realizamos envíos a la mayor parte de Europa y al resto del mundo mediante UPS y DHL.
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En Branni Pets enviamos los pedidos internacionales bajo la modalidad DAP (Delivered at Place). Esto significa que no nos hacemos responsables de los gastos de gestión de aduanas, aranceles ni impuestos que puedan aplicarse en el país de destino.
Es importante que sigas el estado de tu pedido, ya que el proceso de entrega puede variar según el país.En caso de retorno por no recogida o entrega fallida, no se reembolsarán los gastos de envío ni de retorno.
Te recomendamos informarte sobre las posibles tarifas según el país de destino antes de realizar tu pedido.
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Si tu pedido fue enviado a través de GLS, intentarán entregarlo una vez.
En caso de ausencia, dejarán el paquete en el Parcel Shop más cercano a la dirección de destino para que puedas recogerlo.
Si no pasas a recogerlo y el paquete es devuelto a Branni Pets, se deducirán los gastos de retorno ocasionados.
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Si hay alguna incidencia y no has podido solucionarlo directamente con la compañía de transporte, contacta con nosotros en orders@brannipets.com indicando tu número de pedido. Explícanos el problema y haremos lo posible por ayudarte a resolverlo.
Garantía
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Nuestros productos están sujetos a la garantía española, que ofrece 3 años de cobertura siempre y cuando el defecto sea de fabricación.
No nos hacemos responsables de roturas o daños ocasionados por mal uso o uso desproporcionado de la fuerza en nuestros productos.
Es responsabilidad del cliente revisar bien el producto antes de su uso diario y asegurarse de que el artículo comprado en nuestra tienda es adecuado para su perro y su uso.
La garantía no cubre daños por desgaste u otros factores ajenos a la calidad del producto.
Cambios y devoluciones
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El envío es un servicio gratuito en todos los pedidos realizados desde la península y Baleares.
Todas las entregas se realizan exclusivamente en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). Esto significa que si eliges un envío express 24h, este será entregado el siguiente día laborable desde la salida de nuestro almacén.Las devoluciones y cambios por causas ajenas a Branni Pets tienen un coste dependiendo del método de recogida (Península y Baleares).
Es importante que los productos estén sin señales de uso, con las etiquetas originales puestas y en perfecto estado.Para los envíos internacionales, los cambios y devoluciones, así como los gastos de aranceles, aduanas e impuestos relacionados con el transporte, corren a cargo del cliente. En caso de devolución internacional o devoluciónes con orígen Islas Canarias no se devolverán los gastos de envío y se deducirán de la totalidad del pedido.
En caso de que Branni Pets deba abonar gastos de aranceles, aduanas o impuestos en una devolución internacional, estos se deducirán del reembolso del artículo devuelto.
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Puedes devolver/cambiar tu compra durante los 30 días naturales desde la recepción de la misma y siempre que esté en perfecto estado, sin defectos y/o señales de uso.
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Si excepcionalmente recibes un artículo con algún defecto o que no coincide con tu compra, tramitaremos el envío del artículo nuevo o procederemos al cambio si es necesario.
En caso de defecto, una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procederemos al envío del artículo nuevo o te reembolsaremos el importe al mismo método de pago utilizado en caso de no poder ser sustituido.
Para estos casos, escribe un correo a orders@brannipets.com y alguien de nuestro equipo te ayudará a solucionar la incidencia.
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Es importante tener en cuenta que los artículos personalizados, como las medallitas o collares agujereados para añadir el portamedallitas (los que no lo llevan de serie), no son elegibles para devoluciones ni cambios, salvo error nuestro.
Debido a su naturaleza específica y personalizada, no podemos aceptar la devolución de estos productos una vez han sido fabricados.
Asegúrate de revisar cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la compra para garantizar tu satisfacción con el artículo personalizado.
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Si has realizado una devolución, el importe del artículo se reembolsará al método de pago original.
El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de 2 a 3 días, dependiendo de tu banco.
Códigos descuentos, programa de recompensas y otras promociones
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No, solo se puede aplicar un código de descuento por pedido.
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Los códigos y recompensas del programa de puntos no son acumulables con otras promociones, regalos u ofertas y, por lo tanto, no se pueden usar en productos ya rebajados.
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Para disfrutar de la promoción de la medallita gratuita con el Kit, debes añadir la medallita a tu carrito al realizar la compra. De esta manera, la promoción se aplicará correctamente a tu pedido.
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Si no añadiste la medallita gratuita al completar tu compra, escríbenos a orders@brannipets.com indicando el nombre de tu perro y tu número de teléfono. Si tu pedido todavía no ha salido de nuestro almacén, podremos añadir la medallita antes de que se envíe.
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Cuando compras un kit, te regalamos una medallita para tu perro. Sin embargo, si decides devolver el kit, es importante que nos devuelvas también la medallita. En caso de no devolverla, se deducirá el costo completo de la medallita del reembolso que recibirás por el kit.