Questions frequentes
Vous trouverez ici les reponses aux questions les plus frequentes concernant nos produits, les livraisons, les retours et bien plus encore.
Si vous ne trouvez pas l’information recherchee, n’hesitez pas a nous contacter.
Tailles
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Chaque Collier doit laisser suffisamment d’espace pour pouvoir passer deux doigts entre le cou du Chien et le Collier.
La meilleure facon de vous assurer de choisir la bonne Taille est de mesurer le cou de votre Chien avec un metre ruban. Si la mesure se situe entre deux Tailles, choisissez la plus grande.
Il est important que la mesure obtenue ne corresponde pas aux extremites d’une Taille. Si elle coincide avec la limite superieure, nous vous recommandons de choisir la Taille suivante.
Consultez notre Guide des tailles pour plus de details, et si vous avez encore des questions, ecrivez-nous a hello@brannipets.com.
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Pour choisir la bonne Taille de Harnais pour votre Chien, vous devrez prendre deux mesures : le tour du cou ou du poitrail ainsi que le tour de poitrine juste derriere les pattes avant.
Il est important de toujours consulter le guide des tailles du produit concerne, car selon le modele de Harnais, une mesure specifique peut etre necessaire.
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Non, il est essentiel de consulter le guide des tailles specifique a chaque produit, car les mesures peuvent varier selon le modele de Collier ou de Harnais.
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Si vous vous etes trompe de Taille, vous pouvez effectuer la demande via notre portail d’echange et de retour. Assurez-vous de choisir la bonne Taille lors de l’echange. Si vous ne pouvez pas finaliser la demande en raison d’une rupture de stock, contactez-nous a orders@brannipets.com en indiquant votre nom et numero de commande, et nous vous aiderons a trouver une solution.
Paiement et securite
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Oui, vos informations de paiement sont entierement securisees. Nous utilisons Shopify comme plateforme de paiement, un service reconnu dans le monde entier et utilise par la majorite des boutiques en ligne. Shopify respecte les normes de securite les plus strictes afin de garantir la protection de vos donnees.
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Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Klarna, PayPal, ainsi que Apple Pay, Google Pay et ShopPay.
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Oui, le prix final de chaque article inclut la TVA conformement a la legislation espagnole en vigueur, detaillee lors du recapitulatif de commande.
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Vous pouvez ajouter votre code promotionnel lors du paiement, dans le recapitulatif de commande prevu a cet effet. La reduction sera appliquee immediatement apres avoir saisi le code.
Livraison et expedition
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Lorsque votre achat est finalise et que le montant de la commande a ete debite de votre compte, cela signifie que votre commande a bien ete enregistree.
Vous recevrez egalement un email de confirmation a l’adresse electronique indiquee lors de votre achat.
Si vous n’avez pas recu cette confirmation, contactez-nous a orders@brannipets.com.
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Lorsque votre commande quittera notre atelier, vous recevrez un email contenant les informations de suivi.
Pour toute question, ecrivez-nous a orders@brannipets.com.
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Les commandes deja expediees ne peuvent pas etre annulees ou modifiees avant leur livraison. En revanche, si votre commande n’a pas encore ete traitee et que vous souhaitez l’annuler, envoyez-nous un email a orders@brannipets.com en indiquant votre demande d’annulation ainsi que le motif, et nous ferons notre possible pour vous aider.
Si la commande a deja ete expediee, vous pourrez effectuer votre retour via le portail d’echange et de retour une fois le colis recu.
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Le delai de livraison depend de la destination. En general, pour l’Espagne peninsulaire et les Baleares, les commandes sont livrees sous 2 a 3 jours ouvres.
Pour le reste de l’Europe et le monde, le delai varie selon le transporteur choisi.
Toutes les commandes nationales passees apres 12h00 seront preparees et expediees le jour ouvrable suivant.
Les commandes internationales sont egalement preparees et expediees le jour ouvrable suivant.
Veuillez noter que les delais de livraison peuvent etre affectes par des circonstances independantes de la volonte de Branni Pets.
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Nous livrons dans toute l’Espagne, a l’exception de Ceuta et Melilla, via GLS. Nous expedions egalement vers la majeure partie de l’Europe et le reste du monde via UPS et DHL.
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Chez Branni Pets, les commandes internationales sont expediees selon l’incoterm DAP (Delivered at Place). Cela signifie que nous ne sommes pas responsables des frais de douane, taxes ou droits d’importation eventuellement appliques dans le pays de destination.
Il est important de suivre l’acheminement de votre commande, car les procedures de livraison peuvent varier selon les pays.En cas de retour pour colis non recupere ou livraison echouee, les frais de livraison et de retour ne seront pas rembourses.
Nous vous recommandons de vous renseigner sur les frais eventuels appliques dans votre pays avant de passer commande.
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Si votre commande a ete expediee via GLS, une seule tentative de livraison sera effectuee.
En cas d’absence, le colis sera depose dans le Parcel Shop le plus proche de l’adresse de livraison afin que vous puissiez le recuperer.
Si le colis n’est pas recupere et qu’il est retourne a Branni Pets, les frais de retour seront deduits.
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En cas de probleme que vous n’avez pas pu resoudre directement avec le transporteur, contactez-nous a orders@brannipets.com en indiquant votre numero de commande. Expliquez-nous la situation et nous ferons notre possible pour vous aider.
Garantie
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Nos produits sont couverts par la garantie espagnole, offrant une couverture de 3 ans uniquement en cas de defaut de fabrication.
Nous ne sommes pas responsables des dommages ou cassures causes par une mauvaise utilisation ou une utilisation excessive de force sur nos produits.
Il appartient au client de verifier soigneusement le produit avant une utilisation quotidienne et de s’assurer que l’article achete dans notre boutique convient bien a son Chien et a l’usage prevu.
La garantie ne couvre pas l’usure naturelle ni les dommages independants de la qualite du produit.
Echanges et retours
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La livraison est offerte pour toutes les commandes passees depuis l’Espagne peninsulaire et les Baleares.
Toutes les livraisons sont effectuees uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours feries). Cela signifie que si vous choisissez une livraison express 24h, celle-ci sera livree le jour ouvrable suivant l’expedition depuis notre atelier.Les retours et echanges pour des raisons independantes de Branni Pets sont payants selon le mode de collecte choisi (Espagne peninsulaire et Baleares).
Il est important que les produits soient sans traces d’utilisation, avec leurs etiquettes d’origine et en parfait etat.Pour les commandes internationales, les echanges et retours ainsi que les frais de douane, taxes et autres frais lies au transport restent a la charge du client. En cas de retour international ou de retour depuis les Canaries, les frais de livraison ne seront pas rembourses et seront deduits du montant total de la commande.
Si Branni Pets doit regler des frais de douane ou taxes lors d’un retour international, ceux-ci seront deduits du remboursement de l’article retourne.
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Vous pouvez retourner ou echanger votre commande dans un delai de 30 jours calendaires a compter de sa reception, a condition que l’article soit en parfait etat, sans defaut ni signe d’utilisation.
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Si, exceptionnellement, vous recevez un article defectueux ou different de celui commande, nous procederons a l’envoi d’un nouvel article ou a un echange si necessaire.
En cas de defaut, une fois l’article retourne recu et verifie, nous procederons a l’envoi d’un nouvel article ou au remboursement via le moyen de paiement utilise si le remplacement n’est pas possible.
Dans ce cas, veuillez ecrire a orders@brannipets.com et un membre de notre equipe vous aidera a resoudre le probleme.
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Veuillez noter que les articles personnalises, comme les medailles ou les Colliers perfores pour ajouter un porte-medaille (ceux qui n’en disposent pas d’origine), ne peuvent etre ni retournes ni echanges, sauf erreur de notre part.
En raison de leur caractere specifique et personnalise, nous ne pouvons accepter le retour de ces produits une fois fabriques.
Assurez-vous de verifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat afin de garantir votre satisfaction concernant l’article personnalise.
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Si vous avez effectue un retour, le montant de l’article sera rembourse sur le moyen de paiement utilise lors de la commande.
Le remboursement apparaitra sur votre compte sous 2 a 3 jours, selon votre banque.
Codes promotionnels, programme de fidelite et autres offres
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Non, un seul code promotionnel peut etre applique par commande.
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Les codes et recompenses du programme de points ne sont pas cumulables avec d’autres promotions, cadeaux ou offres et ne peuvent donc pas etre utilises sur des produits deja remises.
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Pour profiter de la medaille offerte avec le Set, vous devez ajouter la medaille a votre panier lors de votre achat. La promotion sera alors appliquee correctement a votre commande.
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Si vous n’avez pas ajoute la medaille offerte lors de votre achat, ecrivez-nous a orders@brannipets.com en indiquant le nom de votre Chien et votre numero de telephone. Si votre commande n’a pas encore quitte notre atelier, nous pourrons ajouter la medaille avant l’expedition.
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Lorsque vous achetez un Set, nous vous offrons une medaille pour votre Chien. Cependant, si vous decidez de retourner le Set, il est important de nous retourner egalement la medaille. Dans le cas contraire, le montant integral de la medaille sera deduit du remboursement du Set.
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Dans le cadre des promotions incluant un produit offert, si le produit principal est retourne, l’article offert devra egalement etre retourne en parfait etat.
Dans le cas contraire, le montant du produit offert sera deduit du remboursement.