Cambi e resi
Seleziona il Paese di consegna dell’ordine per conoscere la procedura da seguire per un cambio o un reso.
Spagna, Portogallo e Unione europea
Per gli ordini consegnati in Spagna, Portogallo o in qualsiasi Paese dell’Unione europea, è possibile richiedere un cambio o un reso tramite il nostro portale.
Dal portale è possibile:
- Richiedere un cambio taglia.
- Richiedere un cambio con un altro prodotto.
- Richiedere un reso.
- Consultare lo stato della richiesta.
Regno Unito, Stati Uniti e altri Paesi
Per gli ordini consegnati al di fuori dell’Unione europea, il nostro team gestisce personalmente la richiesta.
Ogni richiesta viene valutata singolarmente per individuare la soluzione più adatta in base al Paese, al prodotto e alla disponibilità.
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Una volta ricevuta la richiesta:
1. Verificheremo l’ordine
Controlleremo il prodotto acquistato, il Paese di destinazione e le opzioni disponibili.
2. Proporremo la soluzione più adatta
A seconda del caso, potremo offrire:
- Un cambio taglia.
- Un cambio con un altro prodotto.
- Un reso con rimborso.
3. Invieremo le istruzioni
Quando previsto, forniremo l’etichetta di reso e tutte le istruzioni necessarie.
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Tutti i nostri prodotti sono realizzati artigianalmente nel laboratorio di famiglia a Milano. Per questo, se una taglia o una variante non è disponibile e il prodotto appartiene a una collezione attuale, potremo proporne la produzione su ordinazione.
In questo caso:
- Terremo in sospeso la richiesta di cambio.
- Realizzeremo il prodotto appositamente per il cliente.
- Il tempo stimato per la produzione e la spedizione sarà di 3-4 settimane.
Il servizio è soggetto alla disponibilità produttiva e non è previsto per i prodotti Outlet, le promozioni speciali o gli articoli fuori catalogo. -
Non effettuiamo cambi diretti per gli ordini internazionali. Per scegliere un’altra taglia, un altro colore o un altro prodotto, è necessario restituire l’articolo originale ed effettuare un nuovo ordine. Al nuovo ordine si applicheranno i prezzi, la disponibilità e le spese di spedizione in vigore.
Le seguenti tariffe si applicano a ciascun pacco e vengono detratte dall’importo del rimborso:
- Regno Unito, Malta e Cipro: 20 €
- Svizzera, Stati Uniti, Canada e Messico: 25 €
- Australia, Medio Oriente e Asia: 30 €
- Altre destinazioni internazionali: comunicheremo il costo prima di autorizzare il reso.
Per ogni ordine viene fornita una sola etichetta di reso a tariffa agevolata. Eventuali resi aggiuntivi dello stesso ordine potranno essere addebitati al costo effettivo.
In caso di articolo difettoso o diverso da quello ordinato, è necessario contattare il Servizio clienti prima di avviare il reso. In questi casi, i relativi costi saranno a nostro carico.
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Gli articoli Outlet e i prodotti fuori catalogo non possono essere prodotti nuovamente.
Se la taglia richiesta non è disponibile, potremo proporre:
- Il reso del prodotto.
- Il cambio con un altro articolo disponibile.
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Spagna, Portogallo e Unione europea
I cambi e i resi devono essere richiesti tramite il nostro portale entro il termine previsto dalla nostra politica sui resi.
Ordini internazionali al di fuori dell’Unione europea
Ogni richiesta sarà valutata singolarmente dal nostro team prima di avviare la procedura.
I cambi e i resi internazionali possono comportare costi di trasporto, imposte o formalità doganali, a seconda del Paese di destinazione.
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Le medagliette personalizzate e qualsiasi altro prodotto personalizzato non possono essere resi o cambiati, salvo in caso di difetto di fabbricazione o errore nella personalizzazione eseguita da Branni Pets.
In caso di errore nella personalizzazione di una medaglietta, è possibile contattarci all’indirizzo orders@brannipets.com per ricevere assistenza.
Le medagliette personalizzate ricevute in omaggio nell’ambito di una promozione, incluso l’acquisto di un kit, possono essere restituite insieme agli altri articoli associati alla promozione. Se si sceglie di conservare la medaglietta in caso di reso, il suo valore sarà detratto dall’importo del relativo rimborso.
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Una volta ricevuto il prodotto presso la nostra sede e verificato il rispetto delle condizioni della nostra politica su cambi e resi, emetteremo il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Qualora il reso comporti spese di trasporto o altri costi comunicati e accettati in precedenza, questi saranno detratti dall’importo del rimborso.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti accreditato sul conto dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
Serve assistenza?
Per qualsiasi dubbio prima di richiedere un cambio o un reso, il nostro team è a disposizione.
orders@brannipets.com
