Domande frequenti
Le risposte alle domande più frequenti su prodotti, spedizioni, resi e molto altro.
Se non è presente l’informazione desiderata, il nostro team è a disposizione.
Taglie
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Tra il collare e il collo del cane deve esserci lo spazio per inserire due dita.
Il modo migliore per scegliere la taglia corretta è misurare il collo del cane con un metro da sarta. Se la misura è compresa tra due taglie, è preferibile scegliere quella più grande.
La misura rilevata non dovrebbe coincidere con i limiti dell’intervallo di una taglia. Se corrisponde al limite superiore, consigliamo di scegliere la taglia successiva.
È importante consultare sempre la guida alle taglie del prodotto specifico, poiché la taglia può variare a seconda del modello di collare.
Per maggiori dettagli, consulta la nostra Guida alle taglie; per ulteriori dubbi, è possibile scrivere a orders@brannipets.com.
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Per scegliere la taglia corretta della pettorina occorrono due misure: la circonferenza del collo o del petto e la circonferenza del torace subito sotto le zampe anteriori.
È importante consultare sempre la guida alle taglie del prodotto specifico, poiché le misure da rilevare possono variare in base al modello di pettorina.
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No, è essenziale consultare la guida alle taglie di ciascun prodotto, poiché le misure possono variare a seconda del modello di collare o di pettorina.
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Per richiedere un cambio taglia, è possibile avviare la procedura dalla pagina dedicata a Cambi e resi, che raccoglie tutte le informazioni e l’accesso al portale di gestione.
Se la taglia desiderata non è disponibile o non è possibile completare la richiesta, è sufficiente scrivere a orders@brannipets.com indicando nome e numero d’ordine. Il nostro team valuterà il caso e aiuterà a individuare la soluzione più adatta.
Pagamenti e sicurezza
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Sì, i dati di pagamento sono completamente al sicuro. Utilizziamo Shopify come piattaforma di pagamento, un servizio affidabile a livello internazionale, utilizzato dalla maggior parte dei negozi online. Shopify rispetta i più elevati standard di sicurezza per garantire la protezione dei dati.
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Accettiamo pagamenti con carta di credito, Klarna e PayPal, oltre ad Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.
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Sì, il prezzo finale di ciascun articolo include l’IVA prevista dalla normativa spagnola vigente, indicata separatamente nel riepilogo dell’acquisto.
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Il codice promozionale può essere inserito nella pagina di pagamento, nel campo dedicato agli sconti presente nel riepilogo dell’ordine. Lo sconto viene applicato immediatamente dopo l’inserimento del codice.
Spedizione e consegna
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L’ordine risulta elaborato correttamente quando l’acquisto è stato completato e l’importo è stato addebitato sul conto.
Inviamo inoltre un’email di conferma all’indirizzo indicato durante l’acquisto.
Se la conferma non è arrivata, è possibile contattarci scrivendo a orders@brannipets.com.
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Quando l’ordine lascia il nostro magazzino, viene inviata un’email con le informazioni per seguire la spedizione.
Per qualsiasi problema, è possibile scrivere a orders@brannipets.com.
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Gli ordini già spediti non possono essere annullati o modificati fino all’arrivo a destinazione. Se l’ordine non è ancora stato elaborato e si desidera annullarlo, è possibile inviare un’email a orders@brannipets.com comunicando la richiesta e il motivo dell’annullamento. Faremo il possibile per offrire assistenza.
Se l’ordine è già stato spedito, una volta ricevuto sarà possibile richiedere il reso tramite il portale cambi e resi .
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I tempi di consegna dipendono dalla destinazione. Generalmente, per la Spagna peninsulare e le Baleari, la consegna richiede tra 2 e 3 giorni lavorativi.
Per il resto d’Europa e del mondo, i tempi di consegna variano a seconda del corriere scelto.
Tutti gli ordini nazionali effettuati dopo le 12:00 vengono elaborati e spediti il giorno lavorativo successivo.
Anche le spedizioni internazionali vengono elaborate e spedite il giorno lavorativo successivo.
I tempi di consegna possono subire variazioni per circostanze indipendenti da Branni Pets.
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Spediamo in tutta la Spagna, ad eccezione di Ceuta e Melilla, tramite GLS. Effettuiamo inoltre spedizioni nella maggior parte dei Paesi europei e nel resto del mondo tramite UPS e DHL.
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Branni Pets effettua le spedizioni internazionali secondo la resa DAP (Delivered at Place). Le eventuali spese di gestione doganale, i dazi e le imposte applicabili nel Paese di destinazione non sono a nostro carico.
È importante seguire lo stato della spedizione, poiché le modalità di consegna possono variare a seconda del Paese.In caso di restituzione al mittente per mancato ritiro o consegna non riuscita, le spese di spedizione e di ritorno non saranno rimborsate.
Prima di effettuare l’ordine, consigliamo di informarsi sugli eventuali costi applicabili nel Paese di destinazione.
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Per gli ordini spediti tramite GLS è previsto un tentativo di consegna.
In caso di assenza, il pacco verrà lasciato presso il Parcel Shop più vicino all’indirizzo di destinazione per consentirne il ritiro.
Se il pacco non viene ritirato e viene restituito a Branni Pets, saranno detratte le spese di ritorno sostenute.
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Se il problema non è stato risolto direttamente con il corriere, è possibile contattarci all’indirizzo orders@brannipets.com indicando il numero d’ordine e descrivendo l’accaduto. Faremo il possibile per aiutare a risolverlo.
Garanzia
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I nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale spagnola, che prevede un periodo di 3 anni per i difetti di fabbricazione o di conformità presenti al momento della consegna.
La garanzia non copre la normale usura, né i danni causati da uso improprio o intensivo, incidenti, urti, strattoni, morsi, sollecitazioni superiori a quelle ragionevolmente previste per il prodotto o manutenzione non corretta.
Sono inoltre escluse le alterazioni dovute a fattori esterni, quali esposizione ad acqua, umidità, sale, sabbia, sudore, profumi, creme, sostanze chimiche, detergenti, cosmetici, radiazione solare, temperature estreme o altre condizioni ambientali che possano incidere sulla pelle, sulle finiture metalliche, sui colori o su qualsiasi altro componente.
È responsabilità del cliente verificare lo stato del prodotto e di tutti i suoi componenti prima di ogni utilizzo, assicurandosi inoltre che l’articolo acquistato sia adatto al proprio cane e all’uso previsto.
L’utilizzo continuato di un prodotto che presenta segni di usura, deterioramento o danni è di esclusiva responsabilità del cliente.
Cambi e resi
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Le consegne vengono effettuate esclusivamente nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi.
I cambi e i resi devono rispettare le condizioni previste dalla nostra politica su cambi e resi. I prodotti devono essere privi di segni d’uso, in perfette condizioni e con le etichette originali.
Per gli ordini consegnati al di fuori dell’Unione europea, i resi vengono gestiti manualmente dal nostro Servizio clienti. I costi di trasporto e gli eventuali dazi, imposte o oneri doganali derivanti dal reso sono a carico del cliente e, quando previsto, vengono detratti dall’importo del rimborso.
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili per i resi di ordini internazionali o destinati alle Isole Canarie.
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È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’acquisto, purché il prodotto sia in perfette condizioni, privo di difetti e di segni d’uso.
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Se, in via eccezionale, viene consegnato un articolo difettoso o diverso da quello acquistato, provvederemo alla spedizione di un nuovo articolo o alla sostituzione, se necessario.
In caso di difetto, una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, invieremo un nuovo prodotto. Qualora la sostituzione non sia possibile, rimborseremo l’importo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per ricevere assistenza, è possibile scrivere a orders@brannipets.com: un membro del nostro team aiuterà a risolvere il problema.
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Gli articoli personalizzati, come le medagliette o i collari forati per aggiungere il supporto per medaglietta quando non è previsto di serie, non possono essere resi o cambiati, salvo un nostro errore.
Data la loro natura specifica e personalizzata, non possiamo accettarne il reso una volta realizzati.
Prima di completare l’acquisto, è importante verificare con attenzione tutti i dettagli dell’ordine per assicurarsi che l’articolo personalizzato corrisponda alle proprie esigenze.
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In caso di reso, l’importo dell’articolo viene rimborsato tramite il metodo di pagamento originale.
Il rimborso sarà visibile sul conto in 4-7 giorni, a seconda della banca o del metodo di pagamento.
Codici sconto, programma fedeltà e altre promozioni
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No, è possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine.
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I codici e i premi del programma a punti non sono cumulabili con altre promozioni, omaggi o offerte e non possono quindi essere utilizzati sui prodotti già scontati.
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Per usufruire della promozione della medaglietta in omaggio con il kit, è necessario aggiungere la medaglietta al carrello durante l’acquisto. In questo modo, la promozione verrà applicata correttamente all’ordine.
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Se la medaglietta in omaggio non è stata aggiunta durante l’acquisto, è possibile scrivere a orders@brannipets.com indicando il nome del cane e il numero di telefono. Se l’ordine non ha ancora lasciato il nostro magazzino, potremo aggiungere la medaglietta prima della spedizione.
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Con l’acquisto di un kit è prevista una medaglietta in omaggio per il cane. In caso di reso del kit, è necessario restituire anche la medaglietta. Se non viene restituita, il suo intero valore sarà detratto dal rimborso del kit.
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Nelle promozioni che includono un prodotto in omaggio, in caso di reso del prodotto principale è necessario restituire anche l’omaggio in perfette condizioni.
In caso contrario, il valore del prodotto in omaggio sarà detratto dall’importo del rimborso.
