Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo saber la talla exacta del collar?

Cada collar debería permitir el espacio de un par de dedos entre el cuello del perro y el collar mismo. La mejor manera de asegurarte cuál es la talla perfecta, es medir el cuello de tu perro. Mide con una cinta métrica el cuello de tu perro y, si está entre dos tallas, elige la más grande.Siempre has de tener en cuenta que la medida que obtengas no debe ser ninguno de los extremos de ninguna talla. Si coincide con el extremo superior, te recomendamos elegir la talla siguiente. Puedes consultar nuestra Guía de Tallas. Y si aún así tienes dudas, escríbenos a hello@brannipets.com.

¿Con qué materiales están fabricados todos los collares, correas y accesorios?

Nuestras creaciones nacen en nuestra fábrica familiar de Milán de las manos de expertos artesanos. Utilizamos piel vacuna italiana y herrajes de hierro o latón, ambos materiales ideales para accesorios para humanos y mascotas. Todas nuestras materias primas son sometidas a rigurosos controles de calidad que acreditan la ausencia de productos químicos peligrosos para la salud de la mascota y del ser humano.

Me he equivocado de talla/no me gusta lo que he pedido. ¿Puedo devolverlo?

Claro, si te gusta el collar que has escogido pero no es la talla correcta, en nuestro portal de cambios y devoluciones podrás realizar el cambio o devolución que desees. De todas maneras, si sigues con dudas siempre puedes escribirnos a orders@brannipets.com.

¿Qué pasa si os falta stock o no encuentro un collar que busco?

A menos que no hayamos anunciado la extinción de una colección/artículo en concreto, nuestra fábrica estará en proceso de producirla y reabastecerla. Si tienes cualquier requerimiento o duda, no dudes en contactarnos hello@brannipets.com.

Quiero estar al tanto de promociones, novedades y ofertas. ¿Qué puedo hacer?

Te animamos a que nos sigas en nuestro perfil de Instagram y que te suscribas a la newsletter donde periódicamente informaremos de novedades acerca de la marca.

¿He realizado mi pedido correctamente?

Cuando tu compra haya finalizado y se haya cobrado el importe del pedido en tu cuenta, el pedido se habrá procesado correctamente. Además te enviaremos un email de confirmación de compra a la dirección de correo electrónico que indicaste. Si no has recibido la confirmación, ponte en contacto con nosotros mandando un mail a orders@brannipets.com.

¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido? ¿Puedo rastrearlo?

Cuando tu pedido salga de nuestros almacenes recibirás un email dónde podrás rastrear tu pedido. Para cualquier problema que tengas escríbenos a orders@brannipets.com.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Los pedidos que hayan sido expedidos no pueden ser cancelados o modificados hasta que no lleguen a destino. Si, en cambio, tu pedido aun no ha sido procesado y quieres cancelarlo, envíanos un email a orders@brannipets.com notificando la cancelación del mismo y tu motivo y haremos todo lo que podamos para ayudarte. En el caso de que se haya efectuado el envío, escríbenos para gestionar la devolución una vez lo hayas recibido.  

¿Desde qué países puedo realizar mi pedido?

Enviamos a toda España, a países europeos como Italia, Francia, Bélgica, Holanda, Reino Unido, Dinamarca, Portugal, Grecia, Polonia, Alemania, Austria, Luxemburgo, República Checa. También enviamos fuera de Europa.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Depende del destino. Generalmente en península y Baleares suele tardar 2-3 días laborables; sin embargo, para el resto de Europa y el resto del mundo el tiempo de entrega varía según la compañía de transporte elegida. Los envíos pueden variar por causas ajenas a Branni Pets.

¿Qué modalidades de envío puedo escoger?

Para península y baleares puedes escoger envío Exprés (24h - 48h) y envío Estándar (48h - 72h) Para Europa y el resto del mundo puedes escoger el envío Estándar, Fedex DHL Express o Globalmail. No es posible enviar pedidos a bases militares o apartados de correos.

¿Qué pasa si no he recibido todos los artículos de mi compra?

Revisa tu correo electrónico para comprobar si te hemos enviado un email comunicándote que algunos de los productos de tu pedido ya no están disponibles. En ese caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo en el mismo método de pago utilizado en la compra. Si no has recibido ningún email, ponte en contacto escribiéndonos a orders@brannipets.com.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto o defectuoso?

Si excepcionalmente recibes algún artículo con algún defecto o es diferente al que habías comprado, efectuaremos el reembolso de dicho artículo al mismo método de pago utilizado tan pronto como recibamos el artículo y verifiquemos su estado. Para estos casos escribe un email a orders@brannipets y alguien del equipo te ayudará a solucionar la incidencia. 

¿El envío, el cambio y la devolución de un pedido son gratis?

El envío es un servicios gratuito a partir de 59€ (IVA incluido) de compra en todos los pedidos de península y Baleares. Por compras inferiores, los costes de envío son de 3,90€.

Las devoluciones y cambios por causas ajenas a Branni Pets tienen un coste de 3,90€ o 3,40€ según el método de recogida (Península y Baleares)

En envíos internacionales los cambios y devoluciones, así como gastos de aranceles, aduanas o impuestos en el transporte corren a cargo del cliente.

¿Hasta cuándo tengo derecho a la devolución/cambio de producto?

Puedes devolver/cambiar tu compra durante los 30 días naturales desde la recepción de la misma y siempre que esté en perfecto estado, sin defectos y/o señales de uso.

Tengo un código de descuento. ¿Cómo lo utilizo?

El código promocional se puede añadir durante el proceso de “Finalizar Compra”, junto a tus datos de facturación. El descuento se aplicará inmediatamente al introducir el código. Sólo se puede utilizar un código promocional por pedido.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de las siguientes formas de pago:

- Tarjeta de débito o crédito: Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express.

- Paypal: para este método, serás redirigidx a la página de Paypal para proceder al pago.

- Klarna: para este método, serás redirigidx a la página de Klarna para proceder al pago.

- Servicios como Apple Pay y Google Pay.

¿Los precios incluyen impuestos?

Sí, en el precio final de cada artículo se incluye el IVA correspondiente a la legislación española actual y que verás desglosado en el detalle de compra.

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