Política de reembolso
Los clientes tienen derecho a realizar una devolución y a obtener el importe íntegro de la compra durante los 30 días naturales posteriores a su recepción. Vencido este plazo de tiempo, Branni Pets tiene el derecho a no realizar reembolsos.
No se aceptarán devoluciones de artículos dañados o usados. Los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, y con todos los elementos del embalaje original, incluyendo las etiquetas, tal como se enviaron.
Las devoluciones y cambios serán a cargo del cliente. Si la devolución o cambio es por un fallo de fábrica, o de Branni Pets, el gasto correrá a cargo de Branni Pets una vez validado por alguien del equipo de Branni Pets.
Si quieres realizar la devolución por tu cuenta recomendamos utilizar métodos de envío con tracking para localizar los paquetes. Branni Pets no se hace responsable de posibles perdidas en devoluciones gestionadas por el cliente.
Devoluciones y cambios en Península y Baleares
Para tramitar una devolución/cambio exitosa los pasos a seguir son los siguientes:
1. Entra en el Portal de devoluciones de Branni Pets.
2. Introduce tu número de pedido y tu email.
3. Sigue los pasos para solicitar un cambio o una devolución. Puedes elegir varios métodos de envío:
- Entrega en una oficina de Correos.
- Solicitar una recogida. (Puedes programar la hora y lugar de recogida).
4. Guarda en la misma cajita o en otra similar** el/los artículo/s que quieras cambiar, séllala bien y agrega la etiqueta con nuestra dirección.
* No aceptaremos cambios de artículos en cajas u embalajes de proporciones superiores a un 15% con respecto al envoltorio original.
** Los costes son a cargo del cliente. Si en cambio quieres enviarlo por tu cuenta con la empresa de mensajería que más te guste, eres libre de hacerlo. Pero Branni Pets no se hará responsable de posibles daños o perdidas por parte de la empresa de transporte.
*** No se reembolsará el importe de accesorios rotos, que presenten arañazos o signos de uso a menos que el cliente no nos haya constatado por email a orders@brannipets.com que el artículo presentaba defectos o imperfecciones de origen/de fábrica.
Devoluciones y cambios Internacionales y Canarias.
Para cambios y devoluciones internacionales o desde Canarias, puedes gestionarlo a través del portal de devoluciones. Si realizas un cambio, el costo de la devolución incluirá el precio del envío del producto cambiado.
1. Entra en el Portal de devoluciones de Branni Pets.
2. Introduce tu número de pedido y tu email.
3. Sigue los pasos para solicitar el cambio o la devolución de los productos que quieres retornar.
4. Guarda en la misma cajita o en otra que quieras** el/los artículo/s que quieras cambiar, séllala bien y agrega la etiqueta con nuestra dirección.
*Tras comprobar que el/los articulo/s devuelto/s se encuentren en perfecto estado, sin signos de uso ni defectos.
**En envíos a Canarias, Europa y el resto del mundo no se reembolsarán los gastos de envío del pedido, tasas de aduana o costes ajenos a Branni Pets.
*** Los gastos de aduanas, aranceles o impuestos relativos a los cambios / devoluciones por parte del cliente correrán a cargo de éste.